Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Productos elegibles para devolución:

• Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días hábiles después de la compra, siempre que el producto esté en su empaque original, sin abrir y en condiciones aptas para su reventa.
• Los productos abiertos, usados o manipulados no son elegibles para devolución, a menos que se determine que el producto tiene un defecto de fabricación.

2. Proceso de devolución:

• Para iniciar una devolución, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de sanabisperu@gmail.com o al 952647773.
• Se debe proporcionar una prueba de compra (como el recibo o factura).
• Una vez aprobada la solicitud de devolución, te daremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

3. Costos de envío para devoluciones:

• El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto, a menos que el motivo de la devolución sea por un defecto de fabricación o error en el envío.
• Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por envíos extraviados.

4. Reembolsos:

• Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si tu reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra original (El reembolso será solo del valor monetario del producto, no del costo de envio).
• Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.

5. Productos defectuosos o incorrectos:

• Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor notifícanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido. Nos encargaremos de reemplazar el producto sin ningún costo adicional para ti o emitiremos un reembolso completo, dependiendo de la disponibilidad del producto.

6. Productos no elegibles para devolución:

• Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos perecederos, comestibles (gomitas, marshmallows, chocolates, etc.) que hayan sido abiertos.
• Tampoco se aceptan devoluciones de productos en promoción o con descuentos.

7. Cancelaciones:

• Las cancelaciones de pedidos solo serán posibles si se realizan antes de que el pedido haya sido procesado y enviado. Una vez que el pedido esté en tránsito, no podrá ser cancelado, pero podrás gestionarlo como una devolución.

8. Contacto:

• Para cualquier consulta o duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de sanabisperu@gmail.com